Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Sistem Byond BSI Terhadap Kepuasan Nasabah
Abstract
This study aims to analyze the effect of ease of use and system quality on customer satisfaction, with respondents being Muslim students of Politeknik Negeri Medan. The research employs a quantitative approach using survey techniques. Data were collected through a Likert-scale questionnaire distributed to 100 respondents and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 26. The results show that, partially, the ease of use variable does not have a significant effect on customer satisfaction. Conversely, system quality has a positive and significant effect on satisfaction. Simultaneously, ease of use and system quality also have a positive and significant influence on customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) value of 0.500 indicates that 50% of the variation in customer satisfaction can be explained by the two independent variables. The conclusion of this study emphasizes the importance of system quality in enhancing customer satisfaction with Islamic digital banking applications. These findings align with the Technology Acceptance Model (TAM) approach and the principles of Maqashid Sharia.
References
Sukatin and M. Z. Saputra, “Teknologi Dan Moral Seorang Pelajar,” J. Pendidik. Indones., vol. 4, no. 07, 2023.
R. A. Putra, “Analisis Peran Teknologi dalam Meningkatkan Bidang Ketenagakerjaan di Era Modern,” J. Pengemb. Ketenagakerjaan, vol. 2, no. 1, pp. 77–82, 2024.
A. D. Wahyuni, P. Awaliah, R. Aryani, and C. Sani, “Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Peran Perbankan Di Indonesia,” J. Ekon. dan Bisnis Digit., vol. 12, no. 01, pp. 1653–1656, 2025.
Bank Syariah Indonesia, “SuperApp BYOND by BSI Resmi Diluncurkan! Hadirkan Layanan Komprehensif yang Semakin Nyaman & Aman Diakses.” [Online]. Available: https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/superapp-byond-by-bsi-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses
Bank Syariah Indonesia, “BYOND by BSI Super App Terbaru Dari Bank Syariah Indonesia Yang Bikin #SemuaJadiMudah.” [Online]. Available: https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/byond-by-bsi
Badaruddin and Risma, “Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak),” J. Margin, vol. 1, no. 1, 2021.
N. P. Yoni, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking Bank Bni Syariah Kantor Cabang Kota Madiun,” 2020.
H. D. Yulianti, “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Fitur Aplikasi, Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bsi Mobile Di Jabodetabek,” 2024.
A. P. Haykal, I. Febrilia, and T. A. Monoarfa, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online,” J. Bisnis, Manajemen, dan Keuang., vol. 4, no. 1, 2023.
R. Saputri, M. E. Baining, and Khairiyani, “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna,” vol. 17, no. 1, pp. 126–138, 2024.
M. R. Riva’i, I. Kaniawulan, and D. Singasatia, “Analisis Kesuksesan Aplikasi Bsi Mobile Dengan Metode Delone And Mclean,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, 2023.
K. B. Suteja, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kpuasan Nasabah Pada Pengguna Mobile Banking BCA,” 2024.
Nurazizah and T. Teviana, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BSI Kcp Aek Kanopan Labuhanbatu Utara,” vol. 3, no. 1, pp. 31–42, 2025.
A. Maulana, “Pengaruh Kemudahan dan Kenyamanan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Pamekasan,” 2024.
A. S. Shafira, A. Sunindyo, and S. Y. Kusuma, “Pengaruh kemudahan, keamanan, manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan brimo di kota semarang,” vol. 1, no. 2, pp. 62–74, 2023.
G. K. Febriana, “Pengaruh Kemudahan, Kegunaan, Compliance, Assurance, Reliability Penggunaan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Bank Syariah Kota Malang),” 2022.
D. M. A. B. Pakpahan, “Pengaruh Kualitas Informasi, Sistem dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Berbasis Mobile Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Pematang Raya Simalungun,” Universitas Medan Area, 2023.
M. R. Jannah and S. L. Siregar, “Pengaruh Kemudahan Sistem , Keamanan Sistem dan Tampilan Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening,” J. Ilm. Mhs. Perbank. Syariah Sekol. Tinggi Ekon. dan Bisnis Syariah Indo Glob. Mandiri, vol. 4, no. 1, 2024.
K. Ardianto, N. Azizah, P. Risiko, P. Kegunaan, and P. K. Penggunaan, “Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model ( TAM ) Pada Pengguna di Kota Surabaya ( The Analysis of Intention to Use E-Wallet with Technology Acceptance Model ( TAM ) Approach on Users in Surabaya ),” vol. 23, no. 01, 2021.
Mukhtisar, I. R. R. Tarigan, and E. Evriyenni, “Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh),” Jihbiz Glob. J. Islam. Bank. Financ., vol. 3, no. 1, p. 56, 2021, doi: 10.22373/jihbiz.v3i1.9632.
S. M. Hasanah, “Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Efisiensi terhadap Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Action Bank Aceh Syari’ah di Kota Banda Aceh,” 2022.
B. Maharani, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Bni (Studi Kasus Bni Kcu Jakarta Pusat),” J. STEI Ekon., 2020.
M. Alwi, M. H. Kara, M. W. Abdullah, and M. Fachrurrazy, “Konsep Maqasid As Syariah Dalam Perbankan Syariah,” Al-Amwal J. Islam. Econ. Law, vol. 7, no. 2, 2022.
Hanifah, “Implementasi Prinsip Maqashid Syariah Pada Pengelolaan Zakat Infak Sedekah (ZIS) Dalam Membangun Konsep Pemberdayaan Masyarakat (Studi Kasus Pada Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Purwokerto).”
M. A. Algifari and R. Andrini, “Maqasid Syariah dalam Pengembangan Ekonomi Islam (Analisis Komprehensif dan Implementasi),” JoSES J. Sharia Econ. Sch., vol. 2, no. 3, 2024.
K. Ulandari, “Analisis Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan Perceived Enjoyment Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Digital Payment Pada Layanan Transaksi Aplikasi Dana (Studi Pada Generasi Milenial Di Bandar Lampung ),” Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, 2023.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. 2023. [Online]. Available: http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari
R. Rahim, M. F. AK, and N. A. Karina, “Pengaruh Kualitas Layanan dalam Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mobile Banking BSI,” 2022.
Mukhtisar, “Pengaruh Efisiensi, Keamanan, dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh),” 2020.
I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 IBM. 2021.
Ramadani, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Keamanan dan Efisiensi Waktu Terhadap Minat Pelaku Usaha dalam Menggunakan Mobile Banking di Kota Blangkejeren,” Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 2024.
